Política de Privacidade

1. Introdução

A Agência iMAXIS ("iMAXIS", "nós") respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais que trata. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações relacionadas ao uso da nossa plataforma de atendimento e comunicação, que opera por meio da integração com a WhatsApp Business Platform (Cloud API), disponibilizada pela Meta Platforms, Inc.

Este documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e com as políticas e os termos da Meta aplicáveis a desenvolvedores e empresas que utilizam o WhatsApp Business API, incluindo o Meta Platform Terms, as Developer Policies e os WhatsApp Business Solution Terms.

Ao utilizar nossos serviços ou interagir conosco através do WhatsApp, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

2. Quem somos (Controlador dos dados)

O controlador responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política é:

• Razão social / Nome: Agência iMAXIS
• Endereço: Av. Antonio de Paiva Cantelmo, 954 – Centro, Francisco Beltrão – PR, 85601-270
• E-mail: [email protected]
• Telefone: (46) 3523-0456

Quando prestamos serviços de atendimento em nome de nossos clientes (empresas que utilizam nossa plataforma para se comunicar com seus próprios contatos), atuamos como operador de dados, tratando as informações conforme as instruções e finalidades definidas por esses clientes, que figuram como controladores.

3. Definições importantes

• Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais tratados.
• Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais (coleta, uso, acesso, armazenamento, compartilhamento, eliminação etc.).
• Controlador: quem decide sobre o tratamento dos dados pessoais.
• Operador: quem trata dados pessoais em nome do controlador.
• WhatsApp Business API / Cloud API: interface oferecida pela Meta que permite a empresas enviar e receber mensagens no WhatsApp de forma estruturada.

4. Dados pessoais que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para viabilizar a comunicação e o atendimento por meio do WhatsApp Business API. As principais categorias são:

5. Finalidades e bases legais do tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades, sempre amparados em uma base legal da LGPD:

6. Integração com a Meta e o WhatsApp

Nossa plataforma utiliza a WhatsApp Business Platform (Cloud API), um serviço fornecido pela Meta Platforms, Inc. Ao se comunicar conosco pelo WhatsApp, suas informações também são tratadas pela Meta de acordo com a Política de Privacidade do WhatsApp.

Comprometemo-nos a utilizar os dados obtidos por meio da plataforma da Meta de forma responsável, observando o princípio do uso limitado de dados. Em especial, declaramos que:

• Utilizamos os dados recebidos da Meta apenas para fornecer e melhorar o atendimento solicitado.
• Não vendemos dados pessoais obtidos por meio do WhatsApp Business API.
• Não utilizamos esses dados para publicidade direcionada de terceiros nem para criação de perfis publicitários.
• Não transferimos os dados a corretores de dados (data brokers) ou redes de monetização de dados.
• Respeitamos as janelas de atendimento e os requisitos de modelos de mensagem (templates) e de opt-in definidos pela Meta para o envio de mensagens.

7. Compartilhamento de dados

Seus dados pessoais poderão ser compartilhados nas seguintes situações:

• Meta Platforms, Inc.: como provedora da infraestrutura do WhatsApp Business API, para viabilizar o envio e o recebimento de mensagens.
• Clientes (empresas) que utilizam nossa plataforma: quando atuamos como operador, os dados do atendimento são disponibilizados ao respectivo controlador.
• Provedores de tecnologia: serviços de hospedagem, armazenamento em nuvem e infraestrutura, contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e a segurança.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, regulação, ordem judicial ou para o exercício regular de direitos.

Não comercializamos seus dados pessoais com terceiros.

8. Transferência internacional de dados

Em razão do uso de serviços da Meta e de provedores de nuvem, alguns dados podem ser tratados ou armazenados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD para assegurar que os dados continuem protegidos por padrão adequado de segurança, exigindo dos parceiros o cumprimento da legislação de proteção de dados aplicável.

9. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração e divulgação indevida, tais como:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) nas comunicações com a plataforma;
• Controle de acesso baseado em autenticação e em perfis de permissão dos atendentes;
• Registro de logs de acesso e de atividades para auditoria;
• Ambientes segregados e políticas internas de confidencialidade.

Lembramos que o conteúdo trocado no WhatsApp conta com a criptografia de ponta a ponta oferecida pelo próprio aplicativo entre o seu dispositivo e a plataforma de mensageria.

10. Retenção e exclusão de dados

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, ao atendimento de obrigações legais e regulatórias e ao exercício regular de direitos.

Encerrado o prazo de retenção ou mediante solicitação válida do titular, os dados serão eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda autorizadas pela LGPD.

11. Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site e painel de atendimento podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para manter sua sessão autenticada, lembrar preferências e analisar o uso da plataforma de forma agregada. Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador; a desativação de alguns deles pode afetar funcionalidades do serviço.

12. Seus direitos como titular (LGPD)

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, exercer os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, quando aplicável;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre o compartilhamento de seus dados;
• Revogação do consentimento;
• Oposição a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

13. Dados de crianças e adolescentes

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o consentimento específico e em destaque dado por ao menos um dos pais ou pelo responsável legal. Caso tomemos conhecimento de tal coleta indevida, adotaremos medidas para eliminar as informações.

14. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou em nossos serviços. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização. Recomendamos a revisão periódica deste documento.

15. Encarregado pelo tratamento de dados e contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou para o exercício de seus direitos relativos à proteção de dados, entre em contato com nosso canal de privacidade: